Политика возвратов сервиса «Крот»
ЧЕРНОВИК. Требует проверки юристом перед публикацией. Не является юридической консультацией.
Дата составления черновика: 2026-10-02.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика описывает условия возврата денежных средств, уплаченных Клиентом за доступ к Сервису, и дополняет docs/legal/oferta.md.
1.2. Клиент — физическое лицо, приобретающее услугу для личных нужд, в связи с чем на отношения сторон потенциально распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). TODO-ЮРИСТ: подтвердить применимость ЗоЗПП к услуге VPN и, в частности, к цифровым/телекоммуникационным услугам данного рода — юрист должен определить, относится ли услуга к тем, где право на возврат может быть ограничено спецификой (например, услуга, оказание которой начато немедленно по просьбе потребителя, — аналогия с регулированием дистанционной торговли требует отдельной проверки).
2. Пробный период
2.1. Перед оплатой Клиенту доступен пробный период — 1 день на аккаунт, с ограничением устройств через HWID. Это даёт Клиенту возможность оценить качество Сервиса до совершения платежа.
2.2. TODO-ЮРИСТ: учитывая наличие бесплатного пробного периода, определить, снижает ли это регуляторные риски при ограничении права на возврат после начала использования оплаченного периода, и как это соотносится с нормами ЗоЗПП/ГК РФ об отказе потребителя от услуги.
3. Основания для возврата
3.1. Клиент вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:
- техническая невозможность предоставления услуги по вине Исполнителя в течение оплаченного периода;
- ошибочное/задвоенное списание денежных средств;
- иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.
3.2. TODO-ЮРИСТ: нужно ли предусмотреть право Клиента на возврат при отказе от услуги без указания причины (в течение какого срока, пропорционально ли неиспользованному периоду) — это ключевой вопрос для соответствия ст. 32 ЗоЗПП (право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов). Текущий черновик сознательно НЕ формулирует ограничительную позицию без решения юриста.
4. Порядок расчёта суммы возврата
4.1. При возврате по основаниям п. 3.1 Клиенту возвращается уплаченная сумма TODO-ЮРИСТ — полностью или пропорционально неиспользованному периоду (нужно определить подход и зафиксировать формулу расчёта).
4.2. TODO-ПРОВЕРИТЬ: комиссии платёжного агрегатора при возврате — удерживаются ли они с Клиента или относятся на Исполнителя (зависит от условий конкретного агрегатора, см. docs/legal/PAYMENT-PROVIDER-QUESTIONS.md, вопрос о работе с возвратами).
5. Порядок подачи заявки на возврат
5.1. Заявка подаётся на контактный email Исполнителя: TODO-ЮРИСТ (реквизиты), с указанием: email аккаунта, тарифа, даты оплаты, причины обращения.
5.2. Срок рассмотрения заявки — TODO-ЮРИСТ: нужно определить и, при применимости ЗоЗПП, сверить со сроками, установленными законом для удовлетворения требований потребителя.
5.3. Срок фактического возврата денежных средств после одобрения — TODO-ЮРИСТ/TODO-ПРОВЕРИТЬ: зависит от технических возможностей выбранного платёжного агрегатора (обычно от нескольких рабочих дней до нескольких недель — конкретный срок нужно уточнить у агрегатора, см. docs/legal/PAYMENT-PROVIDER-QUESTIONS.md).
6. Случаи, когда возврат не производится
6.1. TODO-ЮРИСТ: сформулировать перечень (например, нарушение Клиентом docs/legal/usage-rules.md, повлёкшее блокировку доступа) с учётом того, что полностью исключить право потребителя на возврат при отказе от услуги законом может быть не разрешено (см. п. 3.2).
7. Способ возврата
7.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Клиентом и не ограничено правилами платёжного агрегатора.
Список открытых вопросов по этому документу (для юриста):
- Применимость ЗоЗПП и, в частности, ст. 32 (право на отказ от услуги в любое время) к данной услуге.
- Формула расчёта суммы возврата при отказе Клиента без вины Исполнителя.
- Распределение комиссии платёжного агрегатора при возврате.
- Сроки рассмотрения заявки и фактического возврата с учётом законодательных требований.
- Допустимость перечня оснований для отказа в возврате.